Contenido

1. Del control financiero al control estratégico.
El control de gestión a lo largo de la historia. El rol de la contabilidad tradicional. La era de la información. Los indicadores financieros como única medida para evaluar una gestión. Definición del Balanced Scorecard. El enfoque limitado y el correcto para el Balanced Scorecard. Indicadores e inductores. Las relaciones causa-efecto.

2. La perspectiva financiera.
La importancia de los indicadores financieros. La relación causa-efecto que finaliza en la perspectiva financiera. La vinculación de los objetivos financieros con la estrategia de la unidad de negocio y sus etapas. Ejemplos de indicadores financieros y sus limitaciones. El EVA como indicador para la perspectiva financiera. La relación entre el EVA y el Balanced Scorecard.

3. La perspectiva de Clientes.
La identificación del cliente seleccionado: segmentación de mercado. Los indicadores genéricos para la perspectiva de clientes: cuota de mercado; incremento; retención; satisfacción y rentabilidad de clientes. La proposición de valor para los clientes. La definición de los atributos de los productos; la imagen y la relación con el cliente.

4. La perspectiva de los procesos internos.
La cadena de valor de los procesos internos. El proceso de innovación, operaciones y post-venta. Definición de los indicadores apropiados para cada una de las etapas.

5. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
La importancia de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento para la medición y gestión de los activos intangibles. Los tres puntos que la componen: empleados; los sistemas de información; la motivación y el empowerment. Indicadores para evaluar la satisfacción, retención y productividad de los empleados.

6. Las organizaciones focalizadas en la estrategia.
Los cinco principios que componen el concepto de “The Strategy Focused Organization”. Traducir la estrategia a términos operativos. Alinear la organización con la estrategia. Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos. Hacer que la estrategia sea un proceso contínuo. Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo.

7. Mapas estratégicos.
Definición de estrategia. La importancia de la ejecución de la estrategia. Cómo los mapas estratégicos ayudan a describir la estrategia. Los pasos para la confección de los mapas estratégicos. La relación entre los mapas estratégicos y el balanced Scorecard. Ejemplos de distintos mapas estratégicos.

Bibliografía

Libro:
The balanced scorecard: translating strategy into action. Robert Kaplan, David Norton.

Artículos:
1. Putting the Balanced Scorecard to work. Robert Kaplan and David Norton. Harvard Business Articles.
2. The Balanced Scorecard-Measures That Drive Perfomance. Robert Kaplan and David Norton. Harvard Business Articles.
3. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Robert Kaplan and David Norton. Harvard Business Articles.
4. Having trouble with your strategy? Then map it. Harvard Business Articles.
5. Linking the balanced scorecard to strategy. Harvard Business Articles.
6. Integrating shareholder value and activity-based costing with the balanced scorecard. – Part I. Harvard Business Articles.