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Justificación o
presentación del programa
Las pequeñas y medianas empresas más conocidas como Pymes, día a día
buscan participar más en los mercados y desean ser más competitivas
y productivas para poder asegurar su sostenibilidad y éxito
económico. Una gran apuesta que estas organizaciones deben hacer es
implementar un sistema de gestión ya sea de calidad o integral
ajustado a sus necesidades y enmarcado no solamente a conseguir una
certificación que mejore su imagen y posibilidades comerciales, sino
que asegure que alinea y organiza la empresa para garantizar la
satisfacción de las necesidades de sus clientes y desarrollar una
cultura de mejoramiento continuo que garantice su futuro
Metodología
Desarrollar los elementos teóricos y experiencias prácticas para que
todos los participantes adquieran herramientas y metodologías que
les permitan conocer a fondo los sistemas de gestión y sus
requisitos e implementarlos adecuadamente en sus organizaciones.
Involucrar talleres para la aplicación de los conceptos
desarrollados particularizándolos a las necesidades de los
participantes.
Dirigido a
El programa esta dirigido a los miembros de la alta
dirección y mandos medios de las pequeñas y medianas empresas
colaboradores y profesionales que participan la implementación del
sistema de gestión, profesionales de las áreas de gestión de
calidad, Profesionales universitarios de cualquier carrera que
deseen conocer, manejar y trabajar en la implementación de sistemas
de gestión en las Pymes.
Objetivos
Este programa tiene entre sus principales propósitos:
• Suministrar todas los conceptos y fundamentos de un sistema de la
Gestión de calidad basados en los requisitos de la norma técnica NTC-
ISO 9001 versión 2000
• Dar a conocer a lo participantes el concepto y fundamentos del
mejoramiento continuo y la interrelación con los sistemas de gestión
de calidad
• Dar a conocer a los participantes la ruta y la metodología para
implementar un sistema de gestión de calidad o un sistema integrado
de gestión de acuerdo a la necesidad de la organización cumpliendo
los requerimientos normativos
• Preparar a los participantes como auditores internos del sistema
de Gestión
Contenidos
MODULO I – LA CALIDAD Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO (10 horas)
• Conceptos y fundamentos básicos de Calidad.
• Evolución del mejoramiento continuo
• Circulo PHVA
• Empresa de clase mundial
• Enfoque de mejoramiento continuo en los sistemas de gestión
MODULO II – SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD (20 horas)
• Conceptos y fundamentos básicos de un sistema de gestión de
calidad
• Principios del sistema de calidad
• Requisitos de la norma técnica ISO 9001 versión 2000
• Como implementar un SGC
MODULO III – ENFOQUE POR PROCESOS Y DOCUMENTACION (15 horas)
• Conceptos y fundamentos de procesos
• Definición de procesos. Mapa de procesos
• Caracterización y planificación de procesos
• Control de los procesos
• Medición y mejora de procesos
• Conceptos básicos de la gestión documental.
• Requisitos de la documentación en un sistema de gestión
• Lineamientos de la NTC ISO 9001 para la gestión documental.
• Control de la documentos y registros según NTC ISO 9001.
• Manual de la Calidad.
MODULO IV – LAS COMPETENCIAS EN LOS SISTEMAS DE GESTION (15
horas)
• Gestión por competencias
• Evaluación de competencias
• Ambiente de trabajo
• Metodologías para dar respuesta a los requisitos de Gestión Humana
dentro de un Sistema de Gestión de Calidad.
MODULO V- MEDICIÓN Y MEJORA CONTINUA (10 horas)
• Requisitos de la medición, el análisis y la mejora en los sistemas
de gestión
• Herramientas para la medición y seguimiento del desempeño del
sistema de gestión de la calidad. (indicadores de gestión)
• Análisis de la información
• Mejora Continua. Conceptos y metodología.
MODULO VI – SISTEMAS DE GESTION AMBIENTAL (10 horas)
• Conceptos y fundamentos
• Enfoque ISO14000- versión 2004
• Requerimientos de la norma ISO 14001
• Requerimientos legales
• Ruta para la implementación
• Programa de administración ambiental
MODULO VII– SISTEMAS GESTION DE SALUD Y SEGURIDAD (10 horas)
• Conceptos y fundamentos
• Enfoque ISO18000
• Requerimientos de la norma OHSAS 18001
• Requerimientos legales
• Evaluación y control de riesgos
• Programa de gestión en seguridad y salud ocupacional
MODULO VIII – SISTEMAS INTEGRALES DE GESTION (10 horas)
• Que son los SIG
• Como funcionan los SIG
• Coincidências entre normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
• Requisitos comunes
MODULO IX - AUDITORIAS DE CALIDAD DEL SERVICIO (20 horas)
• Conceptos y requisitos
• Esquema principal para la realización de una auditoria interna
bajo el concepto del ciclo PHVA.
• Realización de auditorias internas al SGC
• Actividades posteriores a la auditoria interna de calidad.
• Perfil de los auditores.
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