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Justificación o
presentación del programa
Las entidades públicas hablan hoy de ser más competitivas y más
productivas y de la necesidad de trabajar para lograr que las
necesidades de sus clientes estén satisfechas y de otro lado la
premisa de cambiar las costumbres y paradigmas que las ha
caracterizado siempre. Pensando en esta situación el gobierno
nacional decidió que era indispensable para todas las entidades
públicas implementar un sistema de gestión de calidad cumpliendo los
requerimientos de la norma técnica NTC GP 1000, norma desarrollada a
partir de la norma técnica NTC ISO 9001 y ajustada por el Icontec a
las necesidades del sector público.
Tanto las entidades públicas como sus colaboradores están en la
obligación de conocer los requisitos para la implementación de un
sistema de gestión cumpliendo los requerimientos establecidos tanto
de la norma NTC GP 1000 como del modelo estándar de control interno
MECI así como la metodología para desarrollar un sistema de gestión
integrado.
Metodología
Desarrollar los elementos teóricos y experiencias prácticas para que
los participantes adquieran herramientas que les permitan facilitar
y mantener procesos de implantación y certificación. Involucrar
talleres para la aplicación de los conceptos desarrollados
particularizándolos a las necesidades de los participantes.
Dirigido a
El programa esta dirigido a todos los miembros de la alta
dirección y mandos medios de las entidades públicas, colaboradores y
profesionales que participan la implementación del sistema de
gestión, profesionales de las áreas de control interno, planeación,
calidad y recursos humanos de las entidades públicas. Profesionales
universitarios de cualquier carrera que deseen conocer, manejar y
trabajar en la implementación de sistemas de gestión en el sector
público.
Objetivos
Este programa tiene entre sus principales propósitos:
• Suministrar las bases fundamentales de la Gestión de calidad en
organismos del sector público bajo los lineamientos de la ley 872
del 30 /12 /2003, de la NTC- ISO 9000:2000 y la NTC GP 1000:2004.
• Brindar conocimiento tanto teórico cómo práctico de los elementos
y herramientas fundamentales para la implementación, mantenimiento y
mejora del sistema de gestión.
• Dar a conocer los principales lineamientos del modelo estándar de
control interno MECI y su relación con el sistema de gestión de
calidad.
• Dar a conocer a los participantes la ruta y la metodología para
implementar un sistema integrado de gestión cumpliendo los
requerimientos normativos.
• Preparar a un grupo de colaboradores como auditores internos del
sistema de Gestión de Calidad
Contenidos
MODULO I - FUNDAMENTOS DE CALIDAD (15 horas)
• Conceptos y fundamentos básicos de Calidad.
• Ley 872 de 2003. Decreto 4110 de 2004.
• Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTC GP 1000:2004.
• ISO 9000: Conceptos Generales y estructura.
• Estructura y Requisitos de la NTC -ISO 9001.
• Relación de requisitos de la NTC - ISO 9001 vs ley 872 de 2003.
MODULO II - EVALUACION DE RIESGOS MECI (20 horas)
• Conceptos y fundamentos básicos
• Requisitos básicos de la evaluación de riesgos
• Relación con los sistemas de gestión
MODULO III – SISTEMAS INTEGRALES DE GESTION (5 horas)
• Que son los SIG
• Como funcionan los SIG
• Coincidencias de la NTC GP 1000 y el MECI
• Requisitos comunes
MODULO IV - ENFOQUE POR PROCESOS Y DOCUMENTACION (20 horas)
• Conceptos y fundamentos de procesos
• Definición de procesos Mapa de procesos
• Caracterización y planificación de procesos
• Control de los procesos
• Medición y mejora de procesos
• Conceptos básicos de la gestión documental.
• Requisitos de la documentación bajo la ley 872 de 2003.
• Lineamientos de la NTC ISO 9001 para la gestión documental.
• Control de la documentos y registros según NTC ISO 9001.
• Manual de la Calidad.
MODULO V - RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCION (5 horas)
• Planeación estratégica y los sistemas de gestión de calidad
• Planificación del sistema de gestión de calidad
• Política y Objetivos de la Calidad.
• Responsabilidad, autoridad e interrelación
• Revisión por la dirección
• Seguimiento y medición del servicio.
MODULO VI - RECURSO HUMANO (15 horas)
• Requisitos de la NTC ISO 9001
• Gestión por competencias
• Evaluación de competencias
• Ambiente de trabajo
• Metodologías para dar respuesta a los requisitos de Gestión Humana
dentro de un Sistema de Gestión de Calidad.
MODULO VII- MEDICIÓN Y MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO (10 horas)
• Requisitos de seguimiento, análisis y medición de los procesos
según la Ley 872 de 2003.
• Estructura de los elementos medición, análisis y mejora bajo
enfoque NTC ISO 9001:2000 y 1000:2004.
• Herramientas para la medición y seguimiento del desempeño del
sistema de gestión de la calidad. (indicadores de gestión)
• Análisis de la información
• Mejora Continua. Conceptos y metodología.
• Estudio de Caso.
MODULO VIII - AUDITORIAS DE CALIDAD DEL SERVICIO (20 horas)
• Conceptos y requisitos
• Esquema principal para la realización de una auditoria interna
bajo el concepto del ciclo PHVA.
• Realización de auditorias internas al SGC
• Actividades posteriores a la auditoria interna de calidad.
• Perfil de los auditores.
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