De compras por la red
Por Mauricio Chinchilla P.
Fuente:
Servicio de Información
sobre Internet
 En
los tiempos del «aquí y
ahora» nada mejor, piensan
algunos, que comprar
utilizando nuevas
tecnologías como Internet.
No sabemos qué pasará con
frases como «¿vamos de
compras?», porque ahora
haciendo unos cuantos clic
en ciertas páginas, podemos
comprar desde la leche del
desayuno, hasta los
electrodomésticos para el
hogar, y todo esto sin que
importe que sean las dos de
la mañana.
Y es que con compras por
valor de 31.000 millones de
dólares (datos de 1999), se
evidencia que muchos
usuarios de Internet le han
perdido el temor a las
compras en línea (The Boston
Consulting Group
www.bcg.com (en inglés). La
rapidez y la agilidad se han
convertido en un valor
añadido de los productos.
Según un artículo publicado
por Ciberp@is mensual, la
entrega de un libro puede
tardar entre 4 y 20 días.
Eso sí, se cobran los gastos
de envío, aunque también es
posible encontrarse con
algunos descuentos.
Las páginas que se dedican a
vender, en su mayoría, están
organizadas para una
navegación intuitiva, rápida
y eficiente, de forma que
resulte fácil encontrar el
producto deseado, o echar un
vistazo a todos los
productos que ofrece.
Algunas páginas para dar
garantía a sus virtuales
compradores publican
anuncios tales como: «Le
animamos a que esté un rato
con nosotros y , si desea
comprar, confíe en ...
Cumplimos con las normas de
seguridad y confidencialidad
más exigentes». Casi todas
las web garantizan la
seguridad y privacidad en
los medios de pago online.
Algunos han ideado tarjetas
privadas de dinero virtual
para el pago en Internet y
muchas garantizan el cambio
del producto o la devolución
del dinero en caso de que el
cliente no quede satisfecho.
Ventajas y desventajas:
No necesita desplazarse;
puede comprar desde su casa
o desde la oficina y a
cualquier hora. En cuanto a
la seguridad, día a día los
internautas van confiando
más y se atreven así a
realizar sus compras por
este medio. A manera de
anécdota, un amigo comentaba
que él desde que descubrió
que podía hacer las compras
de supermercado por
Internet, no lo pensó dos
veces. Al preguntarle el
motivo me contestó: «sufro
de fuertes dolores de
espalda y que me lleven el
mercado a casa es la
solución, el lío fue hacer
la primera compra, una vez
tengo almacenada mi lista
habitual lo que hago es
pegarla al carrito de compra
y asunto solucionado».
Eso sí, hay que tomar las
precauciones del caso:
visitar páginas fiables,
comparar precios, examinar
las garantías, leer la letra
pequeña, desconfiar de las
gangas, asegurarse de que le
han cobrado lo debido, no
entregar la tarjeta de
crédito a cualquiera y
guardar siempre los recibos.
Las quejas más comunes en
los Estados Unidos, por
ejemplo, provienen de
compras realizadas en sitios
de subasta
http://www.ftc.gov (en inglés). En
el caso de música, video y
programas de ordenador, el
cliente no se puede
arrepentir fácilmente de
haberlo comprado y en la
mayoría de los casos las
tiendas no aceptan
devolución. En muchos
países, por ejemplo en
España, aún no existe una
regulación fiscal que se
aplique a las transacciones
por Internet. Sin embargo,
algunas direcciones sobre
derechos del consumidor son:
Guía del Registro de
Condiciones Generales de
Contratación.
Instituto nacional del
Consumo.
http://www.mju.es/lcontrat3.htm
,
http://www.consumo-inc.es
,
http://www.fraud.org
(en inglés),
http://www.ftc.gov (en
inglés), Agencia de
Protección de Datos.
https://www.agenciaprotecciondatos.org
No hace mucho tiempo, el
principal temor era que el
número de la tarjeta de
crédito que el cliente envía
para pagar una compra fuera
robada de camino a la
tienda. Pero este peligro se
ha superado gracias a una
tecnología de seguridad
llamada SSL (Secure Sockets
Layer). Así que verifique si
el establecimiento donde
realiza sus compras utiliza
esta tecnología. SSL crea
una conexión segura entre el
computador de la tienda y el
PC del comprador, gracias a
que encripta todos los datos
-estos se codifican de tal
forma que no se pueden leer.
Cuando un sitio está
protegido con SSL, tiene el
icono de un candado cerrado
en la parte inferior derecha
del navegador; además la
dirección de sitio web no
comienza con «http:», sino
con la letra «s» antes de
los dos puntos, «https:». Si
no está el candado al llegar
al sitio no se asuste; a
veces la tienda únicamente
lo lleva al computador
resguardado con SSL en el
momento en el que se inicia
el proceso de pago ya que el
SSL reduce el rendimiento de
la máquina.
Master Card
http://www.mastercard.com/shoponline
(en inglés), dice que jamás
debe enviar su número de
tarjeta de crédito a un
sitio web que carece de
protección SSL y tampoco
debe mandarlo por correo
electrónico pues éste no
está codificado. Rodolfo
Lomáscolo, en su artículo
«La seguridad en Internet es
posible», publicado en el
número 3 de Marketing y
Comercio Electrónico, afirma
que: «Los mecanismos basados
en estas fórmulas públicas
sólo se pueden utilizar en
una única dirección
irreversible, sin
posibilidad de violar la
confidencialidad de los
datos que viajan por
Internet. La clave privada
nunca abandona la máquina
del usuario y no se
transmite por Internet. Sólo
el usuario (es decir, su
ordenador) dispone de dicha
clave privada. Ésta no
podría ser interceptada, y
menos aún se podrá descifrar
por observadores
indeseados».
Según un estudio del sistema
de noticias Knight-Rider
publicado en Philadelphia,
«desde 1997 no ha habido
denuncias de robo de
información de tarjetas de
crédito en la Worl Wide Web
durante la transferencia de
información utilizando una
línea SSL, y no ha habido
contratiempo alguno para sus
usuarios».
http://www.verisign.com (en
inglés).
http://www.kriptopolis.com
Formas de pago .
Para compras fuera de
Colombia, generalmente las
tarjetas de crédito
internacional son un medio
de pago. Pero a nivel local
existen otras opciones como
el pago contra entrega;
también se ha creado la
moneda virtual y el pago por
navegación, en el que una
persona se puede afiliar a
una red de tiendas
electrónicas; entonces
recibe comisión, descuentos
y «puntos» al navegar por
sus páginas
http://www.ebates.com (en
inglés), en Estados Unidos,
en otros países, esta idea
no ha prosperado). También
existen tarjetas de crédito
virtual para pagar por
Internet; son las E-Card, su
sistema opera a través de
números con un código de
verificación y una fecha de
vencimiento. La validación
en línea, conocida como SET,
es otra forma de pago: el
comprador envía los datos de
su tarjeta de crédito, estos
llegan codificados a la
tienda, de allí pasan
también codificados a la
entidad financiera que los
valida y autoriza la
compra.
Algunas recomendaciones al
comprar en línea son tener
información precisa sobre el
vendedor; comprar en
servidores seguros
protegidos con SSL; revisar
si el producto tiene
garantía y por cuánto
tiempo, verificar cómo le
enviarán el producto, más si
es comprado fuera del país
de origen. Tenga en cuenta
que no todo es barato: no
olvide sumar los gastos de
envío y los impuestos.
Infórmese de cómo devolver
un producto defectuoso y
quien paga el envío, guarde
todo documento sobre sus
transacciones en Internet,
revise siempre cuánto le han
cobrado y «ojo» con las
subastas.
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