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Reg. Icfes: 172843820001
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Comportamiento del consumidor |
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Docente: Hugo A. Mastrodoménico Brid
Justificación
Desde el momento en que todas las
actividades económicas entraron en la filosofía del
Marketing,
es decir, en aquella concepción de
los negocios que pone en primer plano, como
requerimiento fundamental para tener éxito, la
satisfacción de las necesidades del consumidor, para
todos los hombres de Marketing: investigadores de
mercados, diseñadores industriales, administradores
de empresas, ingenieros industriales, contadores y
financistas, mercadólogos, publicistas, vendedores y
demás profesionales que colaboran en todos los
aspectos de la actividad productiva, llegó a ser de
primera importancia comprender a cabalidad los
resortes internos que mueven la forma de comportarse
de la persona hacia la que se dirigen todos los
esfuerzos de Marketing: el consumidor.
Entender cómo percibe, cómo siente,
cómo recuerda, cómo piensa, qué desea, qué valora
cómo importante, cómo emplea su tiempo, qué lee, con
qué sueña y cómo vive el consumidor, es la clave
para tomar decisiones de Marketing que
verdaderamente puedan aspirar a satisfacer sus
necesidades. Por tal motivo, el conocimiento acerca
de las variables internas y externas que dirigen el
comportamiento del consumidor ocupa un lugar de
primera importancia en la formación contemporánea de
todos los hombres de Marketing.
Objetivo General
Propiciar oportunidades de
asimilación de conceptos que posibiliten a los
estudiantes interpretar correctamente las variables
internas y externas que dirigen el comportamiento de
las personas como consumidoras.
Objetivos Específicos
Al
finalizar el semestre, los estudiantes aprobados
estarán en capacidad de
-
Manejar correctamente la
terminología propia del campo del comportamiento
del consumidor.
-
Analizar correctamente los aspectos psicológicos
de las diferentes acciones de Marketing.
-
Interpretar correctamente los resultados de las
investigaciones motivacionales, escalas de
actitudes y estudios psicográficos.
-
Comprender correctamente las diferentes teorías
que pretenden explicar el comportamiento del
consumidor.
-
Comprender correctamente los diferentes procesos
psíquicos internos y externos que influyen en el
comportamiento del consumidor.
Temática
-
Introducción, Marketing y Psicología,
Condicionantes sociales y culturales de la
conducta de compra, Fases del
comportamiento del consumidor.
-
Procesos Internos del consumidor,
Procesos senso-perceptivos,
Procesos afectivos
Necesidades del consumidor,
Procesos cognitivos,
Actitudes del consumidor
Personalidad del consumidor.
-
Procesos externos del consumidor Conducta de
compra Estilos de Vida Conducta de consumo.
-
Investigación del comportamiento del consumidor
Estudios motivacionales Estudios psicográficos.
Metodología
El curso se desarrolla mediante
exposiciones del docente y foros sobre lecturas
programadas con participación activa de los
estudiantes.
Evaluación
Para cada una de las notas a entregar
a la Escuela, las calificaciones se obtienen de la
siguiente manera: un examen parcial sobre los temas
vistos en clase (30 %) y la sumatoria de las
calificaciones obtenidas en dos controles de estudio
con sus respectivos foros (70 %).
Bibliografía
-
Schiffman, L. & Kanuk L. Comportamiento del
consumidor. Séptima Edición. México:
Prentice
Hall 2001.
-
Loudon, D. & Della Bitta, A. Comportamiento
del consumidor. México: McGraw-Hill, 1995.
-
Gill, L. Publicidad y psicología. Buenos
Aires: Psique, 1972.
-
Muchielli, R. Psicología de la publicidad y
de la propaganda. Bilbao: Mensajero, 1977.
-
Schnake, H. El comportamiento del consumidor.
México: Trillas, 1990.
-
Morris, C. & Maisto A. Introducción a la
psicología. México: Prentice-Hall, 2001.
-
Baron, R. & Byrne, D. Psicología social.
Madrid: Prentice-Hall, 1998
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