¿Desea
proporcionar un buen servicio?
Préstele atención a
"El Servicio Invisible"
Lea la introducción >
 Administrar
adecuadamente el servicio al cliente, le brinda una
fortaleza esencial a la empresa para ser más competitiva.
Por lo tanto, saber identificar, administrar y evaluar el
servicio invisible, que está representado en todo lo
fundamental para desarrollar la cadena de valor en la
empresa, se constituirá en el eje medular de las
organizaciones, y será el instrumento para proporcionar un
servicio de alta calidad.
De manera práctica el autor expone los argumentos y ofrece
las herramientas necesarias y funcionales para administrar
el servicio en procura de una mayor competitividad en la
organización. A través de casos reales y cotidianos el
lector podrá desarrollar una estrategia de servicio
acompañada de los cuatro aspectos básicos: comunicación,
motivación, capacitación y la adecuada delegación de
autoridad para la toma de decisiones oportunas.
Este libro será una guía importante para los empresarios,
profesionales, ejecutivos y directivos de organizaciones, ya
sean del sector público o privado, comprometidos altamente
con el servicio y el grado de contacto con los clientes. Así
mismo, a los estudiantes de carreras afines con los negocios
y ciencias empresariales que deseen explorar el maravilloso
tema del servicio al cliente.
Colección: textos universitarios
Área: Administración, mercadeo y ventas
Disponible en la
librería de la
Universidad Sergio Arboleda:
libreria@usa.edu.co
o en:
http://www.ecoeediciones.com/catalogo2.php?idproducto1=522
|
|
Acerca del autor:
Humberto Domínguez Collins
Ingeniero industrial
con especialización en Investigación y Docencia
Universitaria, y Alta Gerencia Internacional. Miembro
fundador de la Asociación Colombiana de Control de Calidad.
Con más de 25 años de experiencia en cargos directivos en
importantes empresas del sector industrial y de servicios.
Docente universitario, capacitador profesional,
conferencista a nivel nacional y consultor en Servicio al
Cliente. Colaborador en temas empresariales para revistas y
agencias de reportajes especializados
humberto.dominguez@usa.edu.co
|
