Por Jairo Sánchez Quintero
Asesor en Gestión de la Calidad Mediante ISO 9001:2000
Noviembre 26 de 2007

La Universidad Sergio Arboleda, Seccional Santa Marta, al igual que otras universidades del país como la Universidad de Antioquia, La Universidad del Norte y la Universidad del Magdalena entre otras, inició el pasado 20 de septiembre de 2007, la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de mejorar los procesos de gestión académica y administrativa, promover una cultura de mejoramiento continuo, aumentar la satisfacción de los beneficiarios o usuarios de la Universidad, promover la autodisciplina y el mejoramiento de la calidad de cada proceso y puesto de trabajo, para alcanzar la certificación internacional basada en la norma ISO 9001:2000.

La certificación es el reconocimiento que otorga un tercero (organismo certificador internacional como ICONTEC, SGS o BvQi) al nivel de calidad o cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas (principalmente clientes o beneficiarios y dueños de procesos), reflejados en las características inherentes al producto o servicio que se entrega.

El organismo certificador utiliza como marco de referencia los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2000, para determinar la capacidad o efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad en la satisfacción del cliente o beneficiario y partes interesadas.

La norma ISO 9001:2000, ha incorporado los desarrollos teóricos de la administración de la calidad total o gerencia del mejoramiento continuo tales como: el ciclo de Shewart, el ciclo PEVA de Deming, los principios de Juran, los planteamientos de Crosby, Ishikawa, Fegembaum, Taguchi, Mizuno, Miyauchi, la gestión por procesos y las prácticas japonesas de registro y estandarización.

Se entiende por Sistema de Gestión de la Calidad el conjunto de procesos interrelacionados que transforman las entradas en salidas que satisfacen los requisitos o expectativas de los clientes, beneficiarios y partes interesadas. Las entradas principales del sistema son los requisitos o expectativas de quienes pagan o son beneficiarios de productos y servicios, y las salidas son los mismos productos o servicios que satisfacen o plenifican al cliente o beneficiario.

Por gestión se entiende, según el Numeral 3.2.6 de la Norma ISO 9000-2000, el conjunto de “actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización”. Por supuesto, las organizaciones se dirigen y controlan en relación con sus metas y propósitos (MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS), es decir, en relación con sus planes (incluído, para el caso de las instituciones educativas, el PEI).

Finalmente, la calidad se entiende, según el Numeral 3.1.1 de la Norma ISO 9000-2000, como el “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” del cliente, usuario o beneficiario y partes interesadas. En consecuencia la calidad puede ser pobre, buena o excelente.

Por lo anterior, y en búsqueda de la excelencia, en la Universidad Sergio Arboleda, Seccional Santa Marta, se ha creado el Comité de Calidad que ya se ha reunido en tres (3) ocasiones. Se adelantó una jornada de sensibilización hacia la calidad, con todo el personal. Se ha definido el alcance del proyecto y se está trabajando ágilmente en un diagnóstico general y del sistema de calidad para formular la política y los objetivos de calidad. Posteriormente, se elaborará el mapa de procesos y el manual de calidad, para adelantar auditorias internas que conduzcan al mejoramiento y certificación del sistema de Gestión de la Calidad.