PANEL EXPERTOS EN COMUNICACIÓN
¿Oportunidades? Estrategias de comunicación y publicidad en medio de la pandemia.
El viernes 22 de mayo se realizó un conversatorio vía Facebook live en el que gracias a la Sergio Te Conecta se desarrolló un espacio en el que expertos en comunicación estratégica, publicidad y mercadeo como Katherine Castro, Juan Pablo Rocha y Mauricio Álvarez Galindo (respectivamente) expusieron, desde su formación y experiencia, cómo en medio de la coyuntura por la que atraviesa el mundo entero por el coronavirus, se han desarrollado estrategias de comunicación y publicidad esenciales para potenciar y brindar mayor alcance a las pequeñas y medianas empresas que aún no están posicionadas en el mercado.
El conversatorio tuvo su espacio a partir de las 4:00 p.m. por la página de Facebook de la Universidad Sergio Arboleda donde constantemente se está compartiendo información relevante desde distintos focos para, desde la academia, contrarrestar los efectos que ha tenido el coronavirus en el ámbito académico.
El docente de la Escuela de Ciencias de la Comunicación Alain Samper fue el encargado de moderar la charla con los expertos sobre posicionamiento y comunicación para las PYME en Colombia. La charla empezó con una breve introducción de cómo la coyuntura de algo desconocido como el coronavirus nos ha hecho ¨extranjeros en nuestra propia tierra¨ y como, aunque el devenir del virus es incierto, para algunas empresas, esto se convierte en ¨una situación de oportunidades¨.
Con la breve introducción del docente Samper, se dio paso a el análisis y explicación que daría la Doctora y docente de la escuela de comunicación Katherine Castro, quien dividió su intervención en la explicación de 10 puntos importantes que engloban el rol de las estrategias de la comunicación en tiempo de oportunidades, como la coyuntura de la pandemia por el coronavirus, que impulsó el comercio digital.
El primer punto y el que abre el panorama para entender lo que deviene en la industria digital es el entendimiento estratégico, es decir, estar familiarizado con el internet y a su vez analizar el contexto actual de la sociedad y del medio en el que se mueve su empresa, pues los clientes, en este momento, buscan ¨satisfacer sus necesidades a partir de la web¨, por lo que esencial comprender la situación de estos.
El segundo punto habla de las adaptaciones de la comunicación tradicional a la digital, es decir, comunicar a través de las nuevas plataformas y formas que permite lo digital como los podcasts, playground, videos de los procesos, entre otras cosas. Le sigue, lo más esencial de una empresa cuando desea llevar a cabo una estrategia y es identificar los activadores de la estrategia: Cuál es la personalidad de la marca, cómo es la cultura de la marca, cuál es el vinculo con los clientes, qué comunica, cómo identifica a los públicos y qué imagen tienen los clientes de la marca, pues a partir de allí es que se construyen las estrategias en comunicación para captar los públicos, persuadirlos y lograr posicionar a la organización.
Como cuarto punto estuvo la priorización de iniciativas estratégicas pues como en todo es importante tener en cuenta lo que transmite el quehacer de cada organización. Punto seguido estuvo las acciones e iniciativas estratégicas donde se explicó que para garantizar la acogida de los clientes es esencial brindar más que un producto, una experiencia para construir interacción y fácil recordación en los usuarios.
En el numeral 6 se destaca la educación a los clientes, pues es importante siempre hacerle un acompañamiento que lo guie a cómo debe consumir y para que esto sea sencillo y reiterativo. En el punto 7, por su parte, se exhibió cómo debe ser la exhibición ideal para un cliente, ya que para penetrar el mercado es esencial formular un catálogo estratégico que se puede difundir desde las distintas redes sociales que permiten comercialización. A su vez, es importante la trascendencia informativa de lo que cada empresa ofrece por lo que debe generar un gancho con el contexto y construir o brindar herramientas para llevar a cabo una acción social.
Para todo lo anterior, es importante tener en cuenta, como lo explicó el punto 9 de la exposición de la Doctora Katherine, que las empresas deben ser fáciles de encontrar y adaptarse a cualquier dispositivo móvil y red que le permita acercarse a su nicho de clientes, de lo contrario todo el esfuerzo puesto en la estrategia de comunicación será en vano.
Por último fue expuesto que ¨las personas son empresas y las empresas son personas¨ y que es esencial tener en cuenta que en una situación como la actual da el impulso para re-pensarse, reinventarse, innovar, crear nuevas estrategias lo que impulsaría el rumbo económico (y de posicionamiento) de la empresa.
Enseguida, tras la intervención de la docente Katherine, se le dio paso al decano de la escuela de publicidad, el empresario y publicista Juan Pablo Rocha, quien brindó a los espectadores una breve intervención llena de consejos y breves diagnósticos sobre la situación por la que atraviesa la industria de la publicidad en tiempo de coronavirus.
Rocha inició su intervención diciendo que ahora debía tratarse de que todo fuese digital, pues si las personas migraron a los medios digitales y a las redes sociales las empresas deben hacer lo mismo. Además, es importante tener en cuenta que la coyuntura ha dado paso a la inmediatez, la digitalización, por lo que es esencial el KPI que da paso a estimular el consumo inmediato y motiva a las empresas a no persuadir o apelar tanto a las emociones de sus clientes, sino en su lugar motivarlos a comprar ipso facto. Es decir, que las empresas deben ofrecer sus bienes y servicios sin tanto rodeo e ir al punto.
Por lo anterior, y para llegar más rápido a la gente, es esencial delimitar la audiencia y el canal y generar un impacto positivo en esta conectándose con la situación coyuntural, en este caso el COVID19 y solo invertir en publicidad si es necesario y si se tienen los medios.
Enseguida habló Mauricio Álvarez fundador de la empresa de mercadeo imaginario. Álvarez expuso que para que una organización esté bien conectada con sus colaboradores necesita de la planificación, la ayuda tecnológica, el trabajo en equipo, la implementación de planes de responsabilidad social para potenciar la marca.
De el otro extremo, es importante para captar clientes generar nuevas propuestas de valor en los entornos digitales, mientras se mantiene una comunicación cercana, se conecta con los lideres de opinión y se generan estrategias enfocadas a cada tipo de industria.
En conclusión, lo que ha dejado el Coronavirus aunque para muchos parece una amenaza, para las empresas emergentes que se mueven por medios digitales representa una oportunidad para adaptarse a los nuevos contextos, plataformas y tecnologías que seguramente, si hacen las cosas bien, y aprovechan cada una de estas variables lograran posicionarse entre muchas empresas y lograr un crecimiento y éxito inminente.
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