Idear soluciones pensando en el futuro, entender el valor de los datos y su gestión estratégica e identificar referentes destacados para el desarrollo de un emprendimiento son pautas muy relevantes a la hora de crear un modelo de negocio centrado en el consumidor.
El Centro de Innovación, Emprendimiento y Empresa de la Universidad Sergio Arboleda y la consultora especializada en inteligencia de mercados compartieron algunas claves que son determinantes a la hora de convertir ideas de negocio en empresas sostenibles.
1. Primero, mirar el horizonte
La clave no es entender el hoy, es construir el futuro. No se puede seguir perdiendo el tiempo comprendiendo qué es lo que está pasando ni qué fue lo que pasó porque las respuestas a estas preguntas son soluciones con información pasada. Con esto no se pretende subestimar la historia de un proceso, por el contrario, es importante conocerla para no cometer los mismos errores en el futuro.
Lo fundamental es definir qué se quiere, cómo debe suceder e ir ajustando esa construcción de la mano de lo que existe en la actualidad. Basta solo con ver cómo Amazon, en poco más de 10 años, redefinió el negocio del retail, la publicidad y la logística de todo el planeta bajo una sola promesa de valor: “Una empresa siempre centrada en el consumidor”.
2. Aprovecha los recursos del BIG data
Con un poco de tiempo y un par de manos hábiles en el manejo de hojas de cálculo se pueden hacer grandes cosas como construir datos que permitan definir en realidad aquello que es útil para tomar una decisión. La gran cuestión es seleccionar la información necesaria y cómo hacerla accionable para la estrategia del negocio.
El índice BIG MAC es un indicador creado por The Economist y Mc Donalds con el objetivo de evaluar la competitividad de diferentes economías, basado en un producto estándar a nivel global . Este índice ayudó, incluso, a calcular la tasa de cambio de equilibrio bajo algunos supuestos. Actualmente, los emprendedores pueden aplicar la misma metodología solo con el objetivo de saber si tienen o no oportunidades en el mercado, dado el precio de sus competidores en los e-commerce del planeta.
3. Benchmark como herramienta previa
El Benchmark es una técnica tan antigua y tan vigente que aplica para todo tipo de negocio en cualquier momento. El secreto está en identificar el correcto Bench con el que se va a comparar. Este puede ser una marca o empresa referente de otro país que, así no sea una amenaza futura para el emprendimiento, sirve como espejo para desarrollar una idea propia en el mercado objetivo.
Por ejemplo, es poco probable que un sastre que atiende clientes de ingresos medios en Italia le quite mercado a una persona que atiende clientes locales en Colombia. Sin embargo, rastrear cómo ese sastre utiliza aplicaciones, sistemas de CRM o incluso redes sociales para fidelizar a sus clientes, le puede ayudar al caso colombiano a plantear su ruta de digitalización en el mediano y largo plazo.
4. Enamorarse del problema, no de la solución y luego ver cómo hacerlo sostenible
Esto es lo que le ha permitido a los nuevos modelos de negocio que hoy dominan cada espacio de la vida cotidiana surgir de una manera acelerada. Jan Koum creó Whatsapp porque analizó que podría ser útil que las personas se pudieran comunicar de una manera rápida y sin costos, aprovechando el internet y los sistemas operativos existentes. Blake Mycoskie, fundador de Toms Shoes, entendió que el sentido social mueve a la gente si está enfocado de manera clara y si se hace finalmente lo que se promete.
5. Monetizar la solución
Una vez se tienen identificadas las necesidades del segmento clave del negocio, monetizar la solución se vuelve la parte más importante del plan, debido a que sin importar la manera por la cual se decida financiar el emprendimiento, bajo ninguna circunstancia se puede alterar o poner en riesgo la propuesta de valor que al consumidor se le expuso en un principio. Por ejemplo, si los pilares de la solución eran ofrecer el servicio gratuito y sin publicidad y los clientes respondieron positivamente a esto, no es recomendable, de un día para otro, cobrarle a los usuarios y además atacarlos con publicidad. Una solución podría ser analizar posibles inversionistas que apoyen la idea de negocio u ofertar diferentes servicios con los cuales se puedan generar ganancias bajo la misma idea.
