Presentacion

Proporcionar herramientas, conocimientos y espacios de reflexión que permita a los asistentes desarrollar competencias y habilidades en la recuperación de cartera, identificando oportunidades de mejora.

Competencias Que Desarrollan

METODOLOGÍA

Clases magistrales
Análisis de casos
Elaboración de ensayos
Debate en clases
Exposiciones
Clínicas o prácticas en terreno

Temáticas

MÓDULO 1.Elementos básicos en el proceso de cobranza.

Introducción, conceptos básicos y objetivos de la cobranza, evolución de la recuperación, nuevas tendencias en de gestión de cobranzas, el proceso de cobranza, fases de la cobranza, la cobranza en el ciclo de crédito, las cobranzas como negocio, centros de contacto “contac centers y BPOs”, elementos claves para el éxito en la operación de cobranzas, habeas Data en la legislación colombiana.

MÓDULO 2.Las nuevas tecnologías y las cobranzas

Papel de la tecnología en el campo de la cobranza, redes sociales aplicadas a la recuperación de créditos, elementos primordiales:

MÓDULO 3. Prácticas usuales en Contact Center de Cobranzas.

Introducción, estructura y operación de cobranzas, estrategias de segmentación de cartera, estrategias por tipo de cuenta, métricas mas usuales en Contact Center de Cobranzas, administración de la operación de cobranzas, responsabilidades de los supervisores, proceso de monitoreo, medición y motivación de los asesores de cobranza., administración de los agentes en una operación de cobranza, capacitación y entrenamiento para agentes y supervisores.

MÓDULO 4. Supervisión efectiva en contact center de cobranzas

¿Qué es Supervisar? , ¿cómo evalúo el desempeño de los asesores de cobranza? , monitoreo de la operación de cobranza, motivación en la operación de cobranza, estructura de llamada, guiones de llamada “outbound e inbound”

CLÍNICA.

Se pondrá en práctica lo aprendido en las instalaciones de un Contact Center de la ciudad interactuando en diferentes roles involucrados en la operación de cobranza.

Director Académico

Reinaldo Nuñez

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